Ketentuan Pengembalian (Return and Refund Policy) ini berlaku untuk semua transaksi yang dilakukan melalui layanan Kwikku termasuk KwikkuFM (selanjutnya disebut kami). Dengan melakukan pembelian kunci, langganan, atau konten digital. Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh poin yang tercantum dalam kebijakan ini.
Semua pembelian termasuk langganan, kunci, atau fitur tambahan, bersifat final dan tidak dapat dibatalkan setelah transaksi dinyatakan berhasil. Kami menyarankan Anda untuk memastikan pilihan paket atau konten sebelum melakukan pembayaran.
Karena kami menyediakan konten digital atau langganan yang dapat diakses segera setelah pembayaran, maka pengembalian dana (refund) tidak diberikan, kecuali dalam kondisi tertentu yang dijelaskan dalam kebijakan ini.
Pengembalian dana dapat diproses apabila:
- Transaksi berhasil tetapi konten atau fitur yang dibeli tidak dapat diakses.
- Terjadi pemotongan saldo atau biaya ganda (double charge).
- Terjadi kesalahan teknis dari sistem kami yang menyebabkan Anda tidak menerima layanan sesuai pembelian.
Jika terjadi masalah pada metode pembayaran (misalnya gangguan dari bank atau penyedia pembayaran), Anda dapat mengajukan permintaan bantuan dengan melampirkan bukti transaksi. Kami akan membantu melakukan pengecekan dan, jika layak, kami akan memproses pengembalian dana sesuai prosedur yang berlaku.
Kami tidak memberikan pengembalian dana untuk:
- Pembelian yang dilakukan secara tidak sengaja.
- Kesalahan memilih paket atau fitur.
- Perubahan keputusan setelah pembelian.
- Masalah pada perangkat atau koneksi internet pengguna.
Jika pengajuan refund disetujui, proses pengembalian dana akan memerlukan waktu sekitar 3–14 hari kerja, tergantung pada kebijakan dan sistem dari penyedia pembayaran yang Anda gunakan.
Untuk pembelian yang dilakukan melalui platform pihak ketiga seperti Google Play Store atau Apple App Store, kebijakan pengembalian dana mengikuti aturan dan kebijakan dari platform tersebut. Dalam kasus ini, proses refund biasanya dilakukan langsung melalui platform terkait.
Untuk mengajukan permintaan pengembalian dana, Anda dapat menghubungi kami melalui halaman "Hubungi kami"
Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Jika terdapat perubahan signifikan, kami akan berupaya memberikan informasi melalui saluran resmi KwikkuFM.
diperbarui : 18 September 2026